Terms Of Service

Conditions d'hébergement

Conditions d'hébergement
VIOLATIONS DE LA POLITIQUE D'UTILISATION DE TOS / ACCEPTABLE
LA VIOLATION DE NOS CONDITIONS DE SERVICES PEUT ENTRAÎNER UNE SUSPENSION OU UNE RÉSILIATION SANS AUCUNE QUESTION.


Coordonnées et informations de facturation:

Vous devez nous fournir et conserver des informations de contact actuelles et précises pour vous. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les adresses électroniques qui ne sont pas basées sur le domaine principal de votre compte et vos contacts téléphoniques. Maintenir des informations précises et à jour avec nous est nécessaire. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse e-mail enregistrée est à jour ou à jour en tout temps. Nous ne sommes pas responsables des réclamations, dommages, frais ou autres conséquences des comptes résiliés ou suspendus en raison d'informations inexactes ou inutilisables. Fournir de fausses informations de contact de quelque type que ce soit peut entraîner la résiliation de votre compte. Vous pouvez mettre à jour ces informations à tout moment dans votre tableau de bord client, votre courrier électronique ou par téléphone.

Configuration du compte:

Bien que nous maintenions les normes les plus strictes et que nous essayions d'activer des comptes presque instantanément, cela n'est pas toujours possible. Certains types de comptes tels que les serveurs dédiés, les serveurs privés virtuels et les services de colocation peuvent souvent nécessiter beaucoup de temps supplémentaire pour la mise en service. Parfois, des vérifications ou des informations supplémentaires relatives à la fraude peuvent être nécessaires, et le client accepte de fournir ces informations dans les meilleurs délais. Nous ne faisons aucune garantie quant à la rapidité avec laquelle une commande est complétée. Les comptes n'entrent dans la file d'attente d'installation que lorsque nous avons reçu le paiement et contrôlé la fraude. Les comptes sont ensuite configurés dans l'ordre dans lequel ils sont payés, reçus et filtrés. Dans certains cas, tels que des achats de serveurs privés dédiés ou virtuels et d'autres transactions à haut risque, il peut être nécessaire de fournir une pièce d'identité émise par le gouvernement et une analyse de la carte de crédit utilisée. Si vous ne remplissez pas les conditions requises, la commande peut être annulée sans préavis.

Plans de service:

Les revendeurs sont responsables de la prise en charge de leurs propres clients. Nous sommes heureux de vous aider à assister vos clients, mais toutes les demandes d'assistance doivent être faites par le revendeur au nom de leurs clients pour des raisons de sécurité. Les revendeurs sont responsables de tout le contenu stocké ou transmis sous leur compte revendeur, les comptes clients et les actions de leurs clients. Les revendeurs et leurs clients sont tenus de respecter toutes les conditions du présent contrat.


Enregistrements de domaine:

Vous nous demandez également d’enregistrer votre site pour vous lorsque vous sélectionnez "nouveau domaine" dans le formulaire de commande de notre site. OnlineAudience enregistrera ces services pour vous en votre nom, mais il vous incombe de vous assurer que les serveurs de noms corrects sont définis pour votre domaine. Tous les enregistrements de domaine sont NON REMBOURSABLES. Pour les offres de domaine gratuites, nous ne transférerons les domaines qu'après la fin de la période de garantie de remboursement. En tant qu'inscrit du nouveau domaine, vous devez vous assurer que les informations Whois correctes sont conservées à tout moment.

Prix:

OnlineAudience se réserve le droit de modifier les conditions de tarification de tout compte et service à tout moment. Bien que nous ayons peu de contrôle sur les licences de tiers lorsque les prix peuvent augmenter hors de notre contrôle, nous n'augmenterons jamais le prix d'un plan de compte d'hébergement Web existant. Cependant, les addons tels que les domaines, les ordinateurs, les panneaux de contrôle, les adresses IP, etc., sont concédés sous licence par des tiers et sont donc susceptibles de changer, y compris tous les éléments actuellement fournis gratuitement. Les nouveaux comptes des clients actuels sont soumis aux frais en vigueur au moment de l’ouverture du nouveau compte.

Facturation et paiements:

Vous acceptez de payer OnlineAudience à l'avance pour que les services soient rendus. Les paiements ultérieurs sont dus à la date anniversaire du terme de votre plan. Vous acceptez que, et à moins que vous ne nous avisiez en utilisant le formulaire d'annulation approprié pour tous les services reçus, ces services soient considérés comme actifs, facturables et seront facturés de manière récurrente. Le client accepte tous les frais récurrents annuels et à plus long terme non annulés au moins 30 jours avant la date de renouvellement suivante. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos informations de paiement sont à jour et que toutes les factures sont payées à temps. OnlineAudience se réserve le droit de facturer votre carte de crédit ou les informations enregistrées. Nous ne sommes pas responsables des frais facturés au client par sa banque à la suite de la facturation de son compte. OnlineAudience prévoit un délai de grâce de 5 jours à compter de la génération des factures. Toutefois, les factures non payées à la date d'échéance sont soumises à des frais de retard de 60 pence plus 10% d'intérêts du montant en souffrance. Le service sera interrompu sur les comptes en souffrance depuis 5 jours. Le service interrompu pour non-paiement restera déconnecté jusqu'au paiement intégral du solde du compte ou de la durée du contrat.

Nous pouvons demander le paiement par chèque de banque ou mandat-poste avant de rétablir le service. Tous les litiges relatifs à la facturation doivent être signalés dans les 30 jours suivant leur survenance. OnlineAudience peut refuser temporairement le service ou mettre fin au présent contrat si le client n’acquitte pas les frais à leur échéance. Cette résiliation ou ce refus ne dégagera pas le client de la responsabilité du paiement de tous les frais courus, plus les intérêts raisonnables et les frais de recouvrement éventuels.

Le provisionnement après paiement est garanti sur nos serveurs dédiés dans les 48 heures suivant la passation de la commande. Toutefois, si une commande est passée le week-end (samedi ou dimanche), 48 heures sont dictées à partir du lundi matin à 8 heures GMTT.

Annulation:

Toutes les annulations doivent être envoyées à l'aide du formulaire d'annulation figurant dans le centre de support / tableau de bord. Les annulations entrent en vigueur à la date à laquelle le formulaire est soumis, sauf demande contraire. Bien qu'il n'y ait pas de frais d'annulation, vous devez l'annuler avant votre prochain cycle de facturation. Les paiements effectués jusqu’à votre date d’annulation ne sont pas remboursables, à moins que vous n’annuliez pendant la période de garantie de remboursement de 30 jours moins les frais de configuration. Tout solde dû ou en souffrance sur votre compte doit être réglé en totalité pour pouvoir être annulé. Cela n'inclut pas les frais supplémentaires d'assistance ou de service que vous nous avez engagés à fournir. Annulation initiée par l'abonné (pour tous les comptes) Les abonnés doivent notifier par écrit à OnlineAudience l'ouverture d'un ticket ou l'utilisation de la fonction d'annulation lorsqu'ils souhaitent annuler leur compte et doivent inclure dans ce ticket la date à laquelle ils souhaitent l'annulation. L'annulation doit être effectuée au moins 3 jours avant la date d'annulation et au moins 3 jours avant la prochaine date de facturation du client, sinon le client sera facturé pour le mois suivant. L'abonné est responsable de tous les frais éventuellement accumulés, y compris les frais mensuels récurrents et les frais de logiciel tiers, et doit en payer l'intégralité. OnlineAudience n'augmentera pas les frais. La notification à OnlineAudience du transfert du nom de domaine de l'abonné d'une organisation interne ou associée à un autre fournisseur d'hébergement ne constitue pas une annulation, car ceux-ci sont souvent falsifiés à l'insu de l'abonné. L'e-mail n'est pas accepté pour la notification écrite d'annulation à OnlineAudience, car l'e-mail et ses sources peuvent être falsifiés.

Jusqu'à ce qu'un compte soit officiellement annulé via le formulaire d'annulation, vous êtes obligé de payer pour votre compte même si vous ne l'utilisez pas. La fourniture d'espace, d'énergie et de bande passante pour les services de nos clients nous coûte de manière continue. Nous continuons à fournir ces services pour votre utilisation jusqu'à ce que vous annuliez auprès de nous. Nous ne pouvons donc pas savoir si vous n'utilisez pas l'espace après l'avoir fourni. Parce que nous avons mis en place des services et vous avons fourni des détails, vous avez la possibilité d’utiliser votre compte. Un compte inutilisé utilise toujours des ressources système pouvant être utilisées par d'autres clients.

Le client Resller Ne pas utiliser WHM pendant 30 jours sera suspendu sauf si vous l’indiquez que cela sera une action normale. Suppression et installation par défaut de CGI par le public en ligne pendant 60 jours. En effet, vous devez gérer vos services sauf si vous avez opté pour un service géré.

Remboursements:

Si, pour une raison quelconque, il nous est impossible de compléter l'un de nos services (par service, nous entendons l'un des produits répertoriés sur notre site Web sous la page / catégorie de "services"), ou si vous changez d'avis avant que le service ne soit installé. / créé alors un remboursement complet sera donné. Nous proposons une période de "réflexion de 7 jours" de 7 jours sur tous les services d'hébergement Web partagé, revendeur, revendeur principal, SHOUTcast et Linux VPS. Pendant les 7 jours qui suivent la commande, vous pouvez annuler à tout moment et recevoir un remboursement complet sans poser de question.

Si vous avez déjà commandé un produit soumis à la période de "refroidissement de 7 jours", vous ne pouvez pas recevoir de remboursement pour une nouvelle commande d'un produit similaire, même si vous l'annulez pendant la période de "refroidissement de 7 jours".

Si vous demandez l'annulation immédiate d'un service, celui-ci prend effet immédiatement, aucun remboursement au prorata ne sera autorisé. Les services ne peuvent pas être rétablis après le traitement d'une annulation. Dans ce cas, une nouvelle commande avec un nouveau paiement sera requise. Les services qui incluent des adresses IP ne peuvent pas toujours être rétablis car ils peuvent avoir été utilisés ailleurs pour un autre client.


Les remboursements ne sont pas disponibles à tout moment pour les noms de domaine, les certificats SSL, les adresses IP dédiées, les serveurs Dedi ou les licences. Les remboursements ne seront pas fournis si vous avez enfreint l'une des règles énoncées dans nos Conditions d'utilisation.

Les abonnements PayPal sont à la charge du client. Si le client annule son produit / service, il lui incombe d'annuler son abonnement PayPal. Les hôtes Onlineaudience ne sont pas tenus de rembourser les paiements d'abonnement ou les paiements pour le renouvellement des services.

Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, Onlineaudience Hosts a le droit de suspendre votre compte et peut supprimer toutes les données restantes au bout de 3 jours. Dans des circonstances normales, le compte sera clôturé 7 jours après avoir été en retard. Nous avons le droit de suspendre l'accès à votre compte si vous ne payez pas les factures dues; nous vous envoyons un rappel avant que vous deviez payer via notre système client. Si votre paiement est en retard et que vous le payez en retard, la période pour laquelle vous payez aura toujours commencé à la date à laquelle le paiement est devenu dû; il ne commence pas à partir du jour où vous payez le paiement en retard. Si de l'argent est dû à OnlineAudience pour une raison quelconque, y compris, mais sans s'y limiter, des litiges liés à PayPal, le retrait des fonds qui ont été dépensés chez OnlineAudience lorsque vous n'êtes pas redevable d'un remboursement. Vous n'êtes pas autorisé à soulever un litige avec PayPal ni à déposer une rétrofacturation pour aucun paiement. Ceci est considéré comme une violation de nos conditions d'utilisation. Les rétrofacturations ou remboursements non autorisés seront signalés à notre agence de recouvrement des créances. Tous les frais correspondants seront à la charge du débiteur. Si les frais ne sont pas payés dans les sept (7) jours, le client court le risque de service suspendu et / ou résilié sans remboursement ni crédit. Nous facturons des frais de retard fixes de 1 £ pour les paiements de plus de 3 jours pour couvrir les frais administratifs.

Abus personnel et personnel:

Bien que nous essayions tous de nous entendre parfois, c'est un défi. S'il vous plaît traiter notre personnel et le personnel comme vous voudriez être traité vous-même. Bien que nous soyons tolérants et comprenants, nous aussi sommes humains, veuillez nous traiter en tant que tels. * vous regarde mec en colère *. Vous acceptez de vous abstenir de tout langage abusif et profane sur nos systèmes, interfaces, communications publiques et privées. L'abus de notre personnel par n'importe quel moyen ou forme entraînera la suspension ou la résiliation de vos services.

Contenu:

Vous êtes responsable de tout contenu dans et sous votre site ou votre compte à tout moment. Tous les services fournis par nous peuvent être utilisés à des fins légales uniquement. Transmission, stockage ou présentation de toute information, donnée ou matériel en violation de tout royaume-uni. L'utilisation de nos services pour enfreindre un droit d'auteur ou une marque est interdite.

Nous autorisons les contenus légaux pour adultes sur les comptes Webhosting et VPS. Il est interdit de stocker, de servir ou de contenir du matériel pour adultes dans tous les autres services non répertoriés ici. Nous nous réservons le droit de déterminer la définition de "contenu réservé aux adultes" en ce qui concerne nos services.

Menaces et comportement illégal:

Vous ne pouvez pas utiliser notre service pour transmettre des documents (par courrier électronique, téléchargement, publication ou autre) qui menacent ou encouragent des lésions corporelles ou la destruction de biens. L'utilisation de nos services pour transmettre tout matériel (par courrier électronique, téléchargement, publication ou autre) qui harcèle une autre société ou un autre individu entraînera la résiliation immédiate et permanente de votre / vos compte (s).

Fraude:

Utilisation de notre service pour faire des offres frauduleuses de vente ou d’achat de produits, d’objets ou de services, ou pour faire avancer tout type d’escroquerie financière, telle que «stratagèmes pyramidaux», «stratagèmes de Ponzi» et «lettres en chaîne». L'ajout, la suppression ou la modification d'informations d'identification d'en-tête de réseau afin de tromper ou d'induire en erreur est interdit. Toute tentative d'usurper l'identité d'une personne en utilisant de faux en-têtes ou d'autres informations d'identification est interdite. L'utilisation de re-mailers anonymes ou de pseudonymes ne constitue pas une usurpation d'identité. L'usurpation d'identité implique une fausse déclaration ou une déclaration, un écrit ou une activité trompeur (e) dans le but que la personne qui la reçoit agisse en conséquence.

Attaques et Exploits:

Toute activité qui affecte la capacité d’autres personnes ou systèmes à utiliser des services ou d’autres services Internet. Cela inclut les attaques par "déni de service" (DOS) contre un autre hôte réseau ou un utilisateur individuel. Toute interférence ou perturbation avec d'autres utilisateurs du réseau, services ou équipements est interdite. Il incombe au client de s’assurer que son serveur est configuré de manière sécurisée. Un client ne peut pas, par son action ou son inaction, autoriser des tiers à utiliser son réseau pour des actions illégales ou inappropriées. La saisie non autorisée et / ou l'utilisation d'une autre société et / ou du système informatique de l'individu entraînera la résiliation immédiate du compte. Nous ne tolérerons aucun abonné tentant d'accéder aux comptes de tiers ni à pénétrer les mesures de sécurité d'autres systèmes.

Abus de serveur:

Toute tentative visant à nuire à un serveur de la société ou à l'un de nos clients, ou à lui nuire, est strictement interdite. Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation des comptes de nos clients. N'importe quel compte les ressources abusives et les actions ne sont pas prises pour cesser, appelle à la désactivation immédiate sans aucun remboursement des paiements effectués jusqu'à présent. De nouveaux termes peuvent également être proposés à tout site utilisant ce que nous considérons comme utilisant des cycles de processeur excessifs ou des ressources causant des tensions sur d'autres sites. Utilisation de notre service pour accéder, ou tenter d'accéder, aux comptes d'autrui, ou pour pénétrer, ou tenter de pénétrer, des mesures de sécurité du logiciel ou du matériel informatique, du système de communications électroniques ou du système de télécommunication d'une autre entité.

Sécurité:

Vous êtes responsable de toute utilisation abusive de votre compte, même si l'activité inappropriée a été commise par un ami, un membre de la famille, un invité ou un employé. Par conséquent, vous devez prendre des mesures pour vous assurer que les autres utilisateurs n’obtiennent pas d’accès non autorisé à votre compte. En outre, vous ne pouvez pas utiliser votre compte pour violer la sécurité d'un autre compte ou tenter d'obtenir un accès non autorisé à un autre réseau ou serveur. Le partage de votre mot de passe et de l'accès à votre compte avec des utilisateurs non autorisés est interdit et vous serez tenu responsable de cette utilisation. Toute tentative visant à obtenir le mot de passe d'un autre utilisateur est strictement interdite et peut entraîner la résiliation du service. Vous ne pouvez pas contourner l’authentification de l’utilisateur ou la sécurité de tout hôte, réseau ou compte. Les utilisateurs qui violent les systèmes ou la sécurité du réseau peuvent engager leur responsabilité pénale ou civile. Nous coopérerons pleinement aux enquêtes sur les violations des systèmes ou de la sécurité du réseau sur d’autres sites, notamment en coopérant avec les autorités de maintien de l’ordre dans le cadre des enquêtes sur les infractions présumées.

L'utilisation des ressources:

Si nos administrateurs système déterminent que le compte d'un client utilise une quantité inacceptable de ressources système, nous pouvons désactiver temporairement le compte en question afin de préserver l'intégrité du serveur pour les autres utilisateurs. Nous pouvons contacter le client pour lui proposer des solutions alternatives pour ses comptes et faire de son mieux pour que son compte reste actif sans dégradation pour les services des autres clients. La Société est le seul arbitre à déterminer ce qui constitue une violation de cette disposition. Les clients n'utiliseront pas plus de 30% d'une ressource système pendant plus d'une minute ni plus de 150 000 inodes sur un même compte. Chaque fichier sur un serveur est 1 inode. Les clients atteignant ou dépassant cette limite seront contactés afin que nous puissions évaluer leurs besoins et, si nécessaire, prendre d'autres dispositions.

Vous ne pouvez pas envoyer plus de 200 courriels par heure sur vos comptes partagés ou revendeurs. Tous les courriels dépassant cette limite seront supprimés. Vous pouvez grouper les emails pour rester dans les limites. Les autres types de comptes tels que VPS sont exemptés de cette limite.

Utilisation de la bande passante:

Votre compte est doté d'une allocation mensuelle de bande passante qui varie en fonction du plan d'hébergement que vous commandez. Si votre compte dépasse le montant alloué, nous nous réservons le droit de le suspendre jusqu'au début du mois prochain, jusqu'à ce que vous passiez à un plan supérieur, ou jusqu'à ce que vous achetiez plus de bande passante. Nous sommes très indulgents sur le plan de la bande passante et prenons le temps de trouver une solution qui répondra à vos besoins. Moins de 0,001% des clients ont déjà des besoins en bande passante suffisamment élevés pour que nous puissions élaborer des plans personnalisés pour répondre à leurs besoins. Si vous résiliez le compte, vous êtes toujours responsable de l'utilisation actuelle et des frais associés aux dépassements.

Sauvegardes et perte de données:

Les clients utilisent nos services à leurs propres risques. Notre logiciel serveur crée des sauvegardes quotidiennes pour les sites des utilisateurs que vous pouvez télécharger vous-même. Nous ne stockons pas ce fichier et il est destiné à votre usage personnel, si vous choisissez de l’utiliser. Nous effectuons des sauvegardes quotidiennes sur tous nos serveurs pour nous assurer que les fichiers critiques ne sont jamais perdus. Nous fournissons ce service coûteux sans garantie et uniquement à titre de courtoisie. Tout site utilisant plus de 25 Go d'espace sera supprimé du service de sauvegarde. Vous pouvez choisir d'acheter un service de sauvegarde moyennant des frais supplémentaires. Nous ne restaurerons pas un fichier supprimé par un utilisateur ou modifié par accident. La restauration de sauvegarde concerne uniquement les procédures d'urgence. Il est conseillé de sauvegarder tous vos propres fichiers sur votre lecteur local ou un service de sauvegarde supplémentaire. Si nous avons des sauvegardes disponibles pour vos fichiers dont vous avez besoin de restaurer, et si nous avons la possibilité et le temps de restaurer le ou les fichiers, des frais de 5 £ vous seront facturés pour la restauration des fichiers. Nous ne sommes pas responsables des pertes de données, du temps, des revenus ou de toute autre ressource en raison de sauvegardes défectueuses ou inexistantes. La restauration de sauvegarde n'est PAS un processus rapide. En raison du volume de données stockées, de la compression et des transferts de fichiers sur le réseau, de la décompression, de la restauration, des contrôles d'intégrité et d'autres variables, le processus de restauration de gros nœuds peut parfois prendre plusieurs jours. Nous encourageons vivement chacun d'entre eux à acheter leurs propres sauvegardes gérées distinctes dans l'un de nos plans de sauvegarde si votre site ou vos données sont essentiels à votre activité ou à vos moyens de subsistance.


Refus de service:

Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de suspendre le service à notre seule discrétion.

Indemnisation:

Le client accepte de défendre, d'indemniser et de tenir OnlineAudience exempte de toutes demandes, responsabilités, pertes, dommages, coûts et réclamations, y compris les honoraires d'avocat raisonnables réclamés contre nous, nos agents, nos clients, nos dirigeants et nos employés, qui pourraient survenir à l'avenir. de tout service fourni ou exécuté ou accepté ou de tout produit vendu ou fourni, portant atteinte aux droits de propriété d'un tiers, d'une violation du droit d'auteur ou de produits défectueux par le client, nos agents, nos employés ou nos ayants droit. .


Identifiant:

Sans identifiant, nous nous réservons le droit de mettre fin à votre service sans remboursement.


Loi applicable:

En utilisant l'un des services OnlineAudience, vous acceptez de vous soumettre à un arbitrage contraignant. La loi fédérale sur l'arbitrage, et non la loi sur l'arbitrage des États, régit tous les arbitrages au titre de la présente clause d'arbitrage. Chaque partie convient que toute action découlant de ou liée à cet Accord sera traitée par un arbitre de choix de NuovaWebs. La décision de l'arbitre est finale et lie toutes les parties. Vous, le client, êtes également responsable de tous les coûts liés à cet arbitrage. La langue de la présente convention sera considérée comme le résultat de négociations entre les parties et leurs avocats respectifs et ne sera pas interprétée strictement pour ou contre une partie. Chaque partie convient que chaque fois qu’une partie est tenue d’exécuter un ou plusieurs documents attestant de ce consentement, elle le fait immédiatement.

Divulgation:

OnlineAudience coopérera avec les forces de l'ordre. Nous ne divulguerons les informations d'abonné, y compris les numéros IP attribués, l'historique du compte, l'utilisation du compte, etc. à un agent de la force publique ou à un responsable fournissant une assignation à comparaître authentique ou une demande licite.

Avertissement:

Nous ne sommes pas responsables des réclamations résultant de l'utilisation de notre service. Nous ne sommes pas responsables des dommages que votre entreprise pourrait subir. Nous n'offrons aucune garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, pour quelque service que ce soit. Cela inclut la perte de données résultant de retards, de non-livraisons, de mauvaises livraisons et de toutes les interruptions de service, quelle qu'en soit la cause. Le client reconnaît que le service fourni est d'une nature telle qu'il peut être interrompu pour plusieurs raisons. Par conséquent, le client accepte que la société ne soit pas responsable des dommages, pertes ou blessures.


VOUS N'ÊTES PAS ADMISSIBLE À UN REMBOURSEMENT SI VOUS MÉFAISSEZ LES CONDITIONS DE SERVICES DE MANIÈRE GRAVE.
TOUS VOS PROBLÈMES PEUVENT ÊTRE RÉSOLUS EN CONTACTER NOTRE PERSONNEL. VEUILLEZ CCOPÉRER AVEC NOUS SI VOUS AVEZ DES PROBLÈMES

Si les frais ne sont pas payés dans les sept (7) jours, le client court le risque que son service soit suspendu et / ou résilié sans remboursement ni crédit.

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